قوانین و رویه‌ های مرجوعی کالا در شات کالا

در شات کالا، ما تلاش می‌ کنیم تجربه‌ ی خریدی آسان و مطمئن را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌ توانید طبق شرایط زیر کالای خود را مرجوع کنید:

۱. مهلت مرجوعی:

شما ۱ روز (۲۴ ساعت) از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

۲. شرایط کالا برای مرجوعی:

- کالا باید کاملاً سالم و بدون هیچ‌ گونه استفاده ای باشد.

- بسته‌ بندی اصلی کالا باید کاملاً حفظ شده باشد.

- هر گونه برچسب، اتصالات و مشخصات اولیه کالا باید دست‌ نخورده باقی بماند.

۳. کالاهای غیر قابل مرجوعی:

در حال حاضر، هیچ‌ گونه کالایی از لیست محصولات ما مستثنی نیست و همه ی کالاها با رعایت شرایط ذکر شده، قابل مرجوعی هستند.

۴. هزینه مرجوعی:

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، بر عهده‌ ی مشتری و در صورت اشتباه بر عهده ی فروشگاه خواهد بود.

۵. روند ثبت درخواست مرجوعی:

شما می‌ توانید از طریق تماس با بخش پشتیبانی مشتریان شات کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. همکاران ما شما را در ادامه‌ ی فرآیند راهنمایی خواهند کرد.

۶. گزینه‌ های مرجوعی:

پس از بررسی و تأیید کالای مرجوعی، شما می‌ توانید یکی از گزینه‌ های زیر را انتخاب کنید:

- تعویض کالا: دریافت همان کالا یا کالای مشابه (در صورت موجود بودن).

- بازگشت وجه: دریافت مبلغ پرداختی برای کالا.

نکته مهم: لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً هماهنگی‌ های لازم را با واحد پشتیبانی شات کالا انجام دهید.